BUSINESS OF PRACTICE: STRENGTHENING THE FOUNDATION OF YOUR PRACTICE Acknowledgments


Mike Pownall is a partner in McKee-Pownall Equine Services and is also a partner of Oculus Insights LLP that provides the Net Promoter Score Survey as a service to their clients.


Declaration of Ethics


The Author has adhered to the Principles of Veteri- nary Medical Ethics of the AVMA.


Conflict of Interest The Author has no conflicts of interest.


Footnotes a


b c


https://hbr.org/2020/01/the-loyalty-economy.


https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow. https://www.jrni.com/blog/3-companies-using-nps.


AAEP PROCEEDINGS  Vol. 66  2020 187


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